ホーム > よくあるご質問(FAQ)
◆FISH TANK会員の方
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードがロックされてしまいました。
パスワードの再発行をしたけれどメールが届きません。
パソコンのメールアドレスを持っていません。
商品の届け先をFISH TANKに登録している住所以外に指定したい。
マイページに登録されている住所を変更したい。

◆メール 全般について
「注文完了メール」などのメールが届きません。

◆お支払 全般について
ATM決済(ペイジー)って?
ATM決済(ペイジー)の支払期日が過ぎてしまいました。


◆FISH TANK会員の方

・パスワードを忘れてしまいました。
・パスワードがロックされてしまいました。

メールアドレスをご登録いただいている場合、こちら [パスワードを忘れた方] からパスワードの再発行が可能です。

  ※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
  ※新しいパスワードが発行されますと、ロックは解除されます。

メールアドレスの登録がない方は、初期設定のパスワードのままの可能性がございます。

初期設定のパスワード情報は、会員証がお手元に届いた際に同封される案内用紙や、
FISH TANK MAIL(メールマガジン)にて配信された「BUCK-TICK WEB SHOP」の内容等をご確認ください。

上記でも解決されない場合は、[お問い合わせ]フォームから、もしくは「BUCK-TICK WEB SHOP 事務局」へ直接ご連絡ください。
なお、お問い合わせの際は、FISH TANK会員番号とお名前を必ずお知らせください。


・ [パスワードを忘れた方] からパスワードの再発行をしたけれどメールが届きません。

1.) BUCK-TICK WEB SHOPからのメールは info@shop.buck-tick.com のアドレスから送信します。
迷惑メール設定やドメイン指定受信等をしている場合は、下記アドレス(ドメイン)からのメールを受信できるよう設定してください。

□アドレス : info@shop.buck-tick.com
□ドメイン : @shop.buck-tick.com

2.) サイトへのアクセスが集中している際、メールの送信までにお時間をいただく場合がございます。
順次、メール送信をおこなっておりますので、しばらくお待ちください。


・パソコンのメールアドレスを持っていません。

商品ご購入の際は、注文確認のご連絡をメールでさせていただきますので、メールアドレス1つが必須項目となります。

1つ目の「メールアドレス」に携帯電話のメールアドレスをご登録いただいてもご利用可能です。
その場合、2つ目の「携帯メールアドレス」の欄は空欄にしてご登録ください。

メールアドレスは、[マイページ]→[会員登録内容変更] から設定が可能です。


・商品の届け先をFISH TANKに登録している住所以外に指定したい。

□PCの場合
[マイページ]→[お届け先追加・変更] から、登録住所以外のご住所を最大20件まで登録できます。
商品ご購入の際に、お届け先の指定のページで、ご希望のお届け先を選択してください。

□モバイルの場合
商品ご購入の際に、配送先指定のページで「その他のお届け先を指定」を選択しご希望のお届け先をご入力ください。


・マイページに登録されている住所を変更したい。

FISH TANK WEBにご登録の内容を変更してください。
※BUCK-TICK WEB SHOPへの反映にはお時間が掛かりますので、予めご了承ください。


◆メール 全般について

・「注文完了メール」などのメールが届きません。

1.) BUCK-TICK WEB SHOPからのメールは info@shop.buck-tick.com のアドレスから送信します。
迷惑メール設定やドメイン指定受信等をしている場合は、下記アドレス(ドメイン)からのメールを受信できるよう設定してください。

□アドレス : info@shop.buck-tick.com
□ドメイン : @shop.buck-tick.com

[補足] ■Outlook(旧Hotmail)のメールアドレスをご利用の方へ
差出人セーフリストに、「info@shop.buck-tick.com」が入っているかどうかご確認ください。

1.右上の設定ボタンから、「オプション」をクリック
2.「差出人セーフリストと受信拒否リスト」をクリック
3.「差出人セーフリスト」をクリック
4.「許可する差出人またはドメイン」の入力欄に、「info@shop.buck-tick.com」を入力し、「リストに追加」をクリック
5.差出人セーフリストに、「info@shop.buck-tick.com」が入っているかどうかご確認ください。

上記手順は、必ずご注文前に行って下さい。
ご注文後に上記手順を行った場合は、ご注文確認メールが届きません。

2.) FISH TANK会員の方は、BUCK-TICK WEB SHOP にご登録のメールアドレスに誤りがないか必ずご確認ください。

メールアドレスは、[マイページ]→[会員登録内容変更] から確認/変更が可能です。
※【FISH TANK WEB】のログインID、メールアドレス等とは異なります。

3.) サイトへのアクセスが集中している際、メールの送信までにお時間をいただく場合がございます。
順次、メール送信をおこなっておりますので、しばらくお待ちください。

なお、FISH TANK会員の方は、[マイページ]→[購入履歴一覧] から注文内容が確認できます。
注文が完了しているか否かについては上記からも確認が可能ですので、あわせてご確認ください。


◆お支払 全般について

・ATM決済(ペイジー)って?

ペイジーマークのある全国の銀行ATM・ゆうちょATMでお支払いが可能です。

・ゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行、京葉銀行
  ※一部のATMでは対応金融機関のキャッシュカードが必要なケースもございます。

商品のご注文完了直後、自動返信メールが登録メールアドレスに送信されます。

ATM決済(ペイジー)を選択されたお客様は、そのメールに記載されております
「収納機関番号」、「お客様番号」、「確認番号」、「お支払期日」をご確認の上、期日までにお支払いください。

詳しい支払方法の説明はこちら


・ATM決済(ペイジー)の支払期日が過ぎてしまいました。

支払期日が過ぎてしまったご注文内容は、自動でキャンセル扱いとさせていただきます。

必ず、お支払期日までにお支払ください。




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